31 Октябрь 2017

Вы можете повлиять на качество госуслуг Избранное

579 раз

 Самым важным индикатором предоставляемых государственных услуг является мнение граждан.

 Отзывы граждан о качестве предоставления госуслуг собираются органами власти и внебюджетными фондами по различным каналам. Оценить работу чиновников можно через Интернет-сайты, терминалы, смс-сообщения, отвечая на телефонный опрос.

 Так, к примеру, стремясь обеспечить высокий уровень удовлетворенности граждан качеством услуг Росреестра,  кадастровая палата использует для этого все перечисленные  возможности. Кроме вышеописанных способов в офисах учреждения вам предложат заполнить анкету.

Основными критериями качества предоставления государственных услуг являются: время предоставления государственных услуг; время ожидания в очереди при получении государственных услуг; вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг; комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги; доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

 На главной странице сайта учреждения: www.kadastr.ru размещена ссылка на сайт «Ваш контроль».

 «Ваш контроль» (https://vashkontrol.ru) – общефедеральный сайт, созданный во исполнение Указа Президента РФ с целью совершенствования  системы государственного управления. Мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг, оставленные на сайте, обобщаются и анализируются с использованием автоматизированной информационной системы мониторинга качества государственных услуг. По каждому ведомству или внебюджетному фонду ежеквартально формируется сводная оценка. Используя свой регулятивный потенциал, принимая соответствующие меры к отстающим, федеральные органы государственной власти пытаются обеспечить достойное качество и доступность государственных услуг в социальной сфере.

 В настоящее время, к системе мониторинга качества госуслуг подключены Росреестр, ФНС России, МВД России, Фонд Социального Страхования РФ, Пенсионный Фонд РФ, ФССП России, Росимущество, Роспотребнадзор, Многофункциональные центры  предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ, «Мои документы»). На начало октября посетителями сайта оставлено 154, 7 млн. оценок.

 Помогите сделать получение государственных услуг  удобным и легким – расскажите о своем опыте получения государственных услуг! Высокая общественная активность в процессе оценивания качества полученных государственных услуг положительно  сказывается на попытках повысить качество и доступность государственных услуг.